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Configurazione Help desk

Argomenti collegati: In questa sezione è possibile configurare numerosi aspetti dei ticket.

Menu Help desk

Il menu si occupa della gestione dei ticket e della knowledge base.

  • Configurazione ticket: influenza le modalità di inserimento e risoluzione dei ticket.
  • Area d'intervento: si impostano gli operatori addetti ad una particolare area d'intervento.
  • Tipologia del ticket: si impostano le categorie dei ticket in base all'area d'intervento.
  • Stati RMA: si impostano i possibili stati degli RMA.

In Setup > Configurazioni >Titoli Predefiniti: si impostano i titoli brevi per l'apertura rapida dei Ticket